شکایات
ز
در «قِل باز» رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی از خدمات یا محصولات، میتوانید از طریق این بخش شکایت خود را ثبت کنید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
1. موضوعات قابل ثبت شکایت
موارد زیر میتوانند به عنوان شکایت ثبت شوند:
- تأخیر در ارسال سفارش
- مغایرت محصول با سفارش ثبتشده
- مشکلات کیفیت یا آسیبدیدگی کالا
- برخورد نامناسب (در صورت وجود خدمات پشتیبانی مستقیم)
- هرگونه مشکل در فرآیند خرید یا پرداخت
2. نحوه ثبت شکایت
کاربران میتوانند از طریق روشهای زیر شکایت خود را ثبت کنند:
- فرم ثبت شکایت در سایت
- تماس با پشتیبانی
- پیام در واتساپ / تلگرام پشتیبانی
3. اطلاعات مورد نیاز
برای بررسی سریعتر شکایت، لطفاً موارد زیر را ارائه دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- توضیح کامل مشکل
- در صورت امکان، تصویر یا مدرک مربوطه
4. زمان بررسی
تمام شکایات در اسرع وقت بررسی شده و معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری نتیجه به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
5. روند رسیدگی
پس از ثبت شکایت:
- موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود
- در صورت نیاز با شما تماس گرفته خواهد شد
- نتیجه نهایی از طریق پیام یا تماس اعلام میگردد